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Mostrando entradas de marzo, 2012

Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES 8 Instalar trackings de seguimiento

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Libro blanco del comercio electrónico
Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
8 Instalar trackings de seguimiento.
Si queremos obtener los datos de ROI debemos instalar pequeñas líneas
de código en las páginas de objetivos completados lo que nos permitirá
saber cuando se ha llegado a las mismas desde campañas de adwords.
Igualmente, podemos tomar el valor de dicho objetivo y con el mismo
calcular el ROI perfectamente con los datos de ventas 00% cerrados y con
valores reales. Las campañas de Google incluyen una cookie por defecto
de 30 días por lo que sabremos el retorno que obtenemos incluso para
visitantes posteriores que nos hayan guardado para visitas posteriores.
Decálogo para tener campañas de CPC eficaces.
Las inversiones en los sistemas de CPC acabarán siendo un gran
porcentaje del presupuesto de marketing y también de los ingresos
de su web site. No caiga en el error de crear las campañas y dejarlas
dormir esperando el cargo mensual. Siga al pié de la letra estos con…

Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES 1 Definir la adecuada estrategia

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Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
1 Definir la adecuada estrategia de palabras clave.
Para ello hay que plantearse:
Ampliar nuestra lista de palabras incluyendo e →→ n ella todos los
términos relevantes acorde con los patrones de búsqueda usando la
herramienta de sugerencia de palabras de Google.
→→ Segmentar la lista mediante las opciones de concordancia que
pueden ser:
°°Amplia. los anuncios aparecerán independientemente de cómo se
busquen los términos, su orden o si van incluidos dentro de otra frase.
“Museos Madrid” aparecerá en la búsqueda “Madrid Museos horario”.
°°De frase. Sólo aparecerán si van construidos con el orden exacto
que le indiquemos pero pueden ser dentro de una frase. “Museos
Madrid” aparecerá en la búsqueda “Horarios Museos Madrid”.
°°Exacta. Sólo aparecerán si se buscan exactamente igual a las
palabras indicadas. “Museos Madrid” aparecerá en la búsqueda
“Museo Madrid”.
→→ Mejorar la lista.
°°Liminar palabras…
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Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
Campañas en Buscadores
(Search Engine Marketing)
Objetivo → Crear campañas de keyword marketing que nos permitan aparecer
para las principales palabras clave con nuestros anuncios adecuadamente
segmentados.
Resultado → Tráfico cualificado muy segmentado con máximo control de resultados, análisis de retorno de inversión y rapidez en su ejecución.
Descripci ón → El Search Engine Marketing o SEM son las campañas de pago
por clic dentro de los principales buscadores.
La empresa que popularizó este concepto ha sido Google con su sistema
AdWords que permite un autoservicio de publicidad con una potente
herramienta con la que apostar por palabras clave y publicar anuncios
on-line en pocos minutos.
Las principales ventajas del SEM son:
Segmentación perfecta → Olvidemos las características sociodemográficas.
Una búsqueda define una actitud hacia un tema, producto o servicio. Cuando
alguien escribe “ofertas…
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Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
Herramientas para webmasters de Yahoo
y Windows Live (Live Search)
Yahoo ofrece para webmasters el “Site Explorer” que permite explorar
todas las páginas web indexadas por Yahoo y ver las páginas más
populares. Ofrece un site map exhaustivo y encuentra páginas que
tienen enlaces hacia dicho sitio o a cualquier página. A través de un API
(Application Programming Interface) el webmaster puede acceder a
esta herramienta que ayuda a analizar el tráfico y usabilidad de la página
mostrando las consultas de las páginas en el índice de Yahoo y los sitios
desde los que las páginas son enlazadas. Las principales funcionalidades
que ofrece esta herramienta son:
Inlink Data: Muestra los enlaces hacia un sitio Web desde otras
páginas.
Page Data: Muestra un listado de todas las páginas pertenecientes
a un sitio Web incluidas en el índice de Yahoo.
Ping: Permite notificar a Yahoo de cualquier cambio en un sitio W…
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Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
La labor de los SEOs (Search Engine Optimizer)
Cuando ponga su proyecto en marcha recibirá multitud de ofertas
sobre su posicionamiento en buscadores. Muchas de ellas vendrán de
SEOs que ofrecen estrategias completas de optimización de Web sites
y su situación en Internet para lograr los mejores resultados dentro
de los buscadores.
Existen muchas compañías eficaces y serias que ofrecen estos servicios
y pueden hacer un magnífico trabajo para usted, pero, por desgracia,
es un mercado muy adecuado para promesas incumplibles y ofertas
sorprendentes.
Si desea poner en manos de terceros la optimización de su estrategia
de buscadores considere lo siguiente:
→→ Desconfíe de las promesas de posiciones garantizadas. Nadie puede
garantizar aquello que no controla y muchas veces lo harán para
palabras que no serán realmente estratégicas para usted.
→→ Olvide los envíos automatizados a 35.000 buscadores. 4 cen…
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Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
Palabras clave dentro del dominio Cuando un website incluye
la palabra clave dentro del dominio suele mejorar sus posiciones, sobre
todo porque muchos otros sites le enlazaran con su propio nombre.
Palabras clave dentro de la URL ¨ Si la URL incluye la palabra clave
y esta construida de manera amigable para el usuario tendrá mas
posibilidades de éxito además de aparecer destacada en negrita
en el resultado. Una URL como esta: http://www.tiendamoviles.es/movilesnokia/
nokia.html es un resultado positivo garantizado para la palabra
móviles nokia Además, ayudara al usuario dentro de su experiencia
de navegación al servir como un rastro de hormigas para saber donde
se encuentra.
Etiquetas Heading ¨ Las etiquetas indican que se trata de títulos
o cabeceras por lo que la palabra clave elegida debe aparecer dentro
de la misma. Para ver como las paginas se construyen con las mismas
lo mejor es comprobar …
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Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
Para aplicar una correcta estrategia SEO distinguiremos varios pasos:
1 Selección de las palabras clave adecuadas.
Debemos analizar cuales son las palabras en las que tenemos que centrar
nuestros esfuerzos tanto por que tengan el volumen adecuado como por
que sean accesibles por el nivel de competencia.
En la selección de palabras deberá considerarse:
Palabras principales → aquellas que definen el contenido o servicio
principal que ofrezcamos en nuestro site. Si hablásemos de una empresa
de alquiler de coches serían las genéricas como ”alquiler coches”, “coches
de alquiler”, “vehículos de alquiler”…
Larga cola de palabras → Serán todas aquellas que cumplimenten a las
anteriores añadiéndoles adjetivos, lugares, detalles, errores tipográficos…
Continuando el ejemplo serían “Alquiler de coches baratos”, “Alquiler
de coches en Madrid”….
La larga cola de palabras puede llegar a representar el 80% del tr…
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Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
1 Atraer visitas
Conseguir usuarios que visiten determinado contenido normalmente
asociado a un determinado tiempo de visita y un número de páginas
vistas.
2 Convertir visitas en clientes
Conseguir que los visitantes realicen un “acto de compra”
siendo este desde ejecutar una orden a realizar un registro.
3 Fidelizar clientes
Lograr que dichos clientes vuelvan y realicen nuevas visitas
y actos de compra.
4 Convertir clientes en prescriptores
Lograr que los clientes se conviertan en nuestro canal invitando
a terceros a participar y consiguiendo viralidad en sus acciones.
Estos objetivos conjuntamente con el posicionamiento, tono de
comunicación y tipo de producto deberán definir una estrategia completa
de comunicación online que se acabará reflejando en tácticas y acciones
concretas.
<6.1.2> Tácticas
Los tipos de acciones online pueden ser clasificadas dependiendo
de dos grandes valores: conve…
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Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES

¿Cómo promocionar mi tienda?
<6.1> Introducción
Internet se ha convertido en un canal estratégico en cualquier acción
de comunicación, tanto por sus posibilidades de interacción como por
su cobertura.
El marketing on-line es todavía una disciplina relativamente nueva
y sus distintas variantes y posibilidades cambian a la misma velocidad
que se desarrolla la propia red. Siglas como SEO, SEM, SMO o términos
como emailings, marketing viral, redes sociales, etc., que ahora resultan
comunes hace menos de 4 años ni siquiera existían.
Existen muchas razones de peso para invertir en marketing online:
→→ Internet es el medio que más crece
→→ Ya tiene una alta penetración
→→ Su notable cobertura
→→ La posibilidad de lograr una excelente afinidad
→→ Permite gran segmentación
→→ Es en si mismo interactivo
→→ Las posibilidades creativas son casi ilimitadas
→→ Tiene una gran capacidad de branding
→→ Es un …
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Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
Soluciones Open Source (código abierto) → es el término con el
que se conoce al software distribuido y desarrollado libremente, es decir,
sin costes de aplicación para el comercio. El uso de software de código
abierto está suponiendo una gran revolución en el mercado cuyo alcance
sólo comenzamos a ver.
Sin embargo sacarle partido a un sistema Open Source no es algo que
esté al alcance de cualquiera. Se debe tener conocimiento avanzado
de Internet, y en algunos casos de programación, seguridad y sistemas.
Normalmente, sobre estas soluciones se pueden obtener
implementaciones básicas, con pequeños módulos funcionales, un diseño
estándar y sencillo, pero conseguir una solución de Tienda Online
que nos diferencie del resto de tiendas es una tarea compleja y costosa
y requiere asesoramiento experto.
Las características y ventajas de adoptar una solución de Tienda Online
basada en código abierto serían:
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Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES

Modelo de distribución SaaS
Publicación
Publicación de sitios y soluciones Web
Catálogo de productos y servicios venta y reserva online
Aplicaciones y servicios Web
Dominios | Alojamientos Web | Backup online | Seguridad | Soporte | Servicios profesionales
Edición de contenidos
Optimización de contenidos para buscadores
Promoción en múltiples soportes
Transacción Marketing online
Las principales ventajas de un modelo SaaS son:
El comercio o cliente, no tiene porque disponer de un
departamento para mantener y soportar la solución tecnológica,
por lo que se reducen considerablemente los costes y riesgo
de inversión.
El comercio no se responsabiliza del correcto funcionamiento
de la aplicación de Tienda Online, ya que este recae sobre la
empresa de IT.
La empresa proveedora o IT mantiene un servicio y atención
continua con el comercio, ya que se está pagando un servicio.
No es necesaria la compra de u…
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Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
¿Dónde consigo una tienda on-line?
Cuando se decide poner en marcha una tienda online, se presentan
varias cuestiones preliminares. Y la primera de ellas se refiere al tipo
de presencia que queremos tener. Básicamente podemos elegir entre
dos tipos de presencia:
Presencia exclusiva con dominio propio (www.micomercio.com)
y una solución de comercio electrónico exclusiva y personalizada a
nuestro negocio.
Presencia compartida no tenemos un dominio propio
(www.lastiendasdelbarrio.com/micomercio). Formamos parte de un portal
multisite donde nuestro negocio convive con otros del mismo y diferente
sector. Se comparte la plataforma tecnológica con el resto de usuarios
del portal. El ejemplo mas conocido lo constituye Ebay.
Modos de conseguir una tienda online
Hoy en día existen varias formas de poner en marcha un proyecto de
Tienda Online. Unas sin coste de aplicación pero con un coste asociado
a la progr…
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Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
IVA aplicable al comercio electrónico
El tipo de IVA aplicable a las ventas de productos realizadas a
consumidores finales se corresponde con el vigente en el lugar donde
este establecida la empresa, independientemente del Estado de la
Unión Europea donde resida el consumidor. Esto es, si la empresa está
en España y el consumidor reside en Francia el tipo de IVA aplicable, en
su caso, es el tipo de IVA general vigente en España, el 16%. No obstante
si el volumen de ventas que tengamos en ese Estado excede de un
determinado volumen, de entre 35.000 euros a 100.000 euros según el
Estado miembro, tendremos que registrarnos a efectos de IVA en ese
Estado y aplicar el tipo de IVA aplicable en ese Estado.
Las ventas de productos realizadas a consumidores finales que residan en
Canarias están exentas de IVA y será el consumidor residente en Canarias
el que deba pagar en destino el IGIC, los costes de adua…
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Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
¿Qué sucede si el producto llega deteriorado?
Cuando se deba reparar o sustituir el producto que hayamos enviado
por que este no funciona hay que tener en cuenta que tanto la reparación
como sustitución deben ser gratuitas para el consumidor y usuario, es
decir, no se lo puede cobrar los gastos que haya que realizar para reparar
o sustituir el producto, especialmente los gastos de envío, así como los
costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
Deberán llevarse a cabo en un plazo de tiempo razonable y sin mayores
inconvenientes para el consumidor y usuario de acuerdo con la naturaleza
de los productos y de la finalidad que tuvieran para el consumidor y
usuario.
La reparación y la sustitución suspenden el cómputo de los plazos durante
los cuales el consumidor puede reclamar por el mal funcionamiento del
producto, por no servir para los usos para los cuales se compró o por no
ajustarse a…
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Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
Cuestiones legales sobre la entrega
¿Cuál es el plazo de entrega?
A menos que las partes hayan acordado otra cosa, el vendedor debe ejecutar
el pedido en un plazo máximo de treinta días a partir del día siguiente
a aquel en que ha recibido la comunicación de pedido del comprador.
¿Qué se ha de entregar al cliente?
Como es evidente, en principio se le ha de entregar lo que éste ha comprado.
Ahora bien, es posible que no se pueda cumplir el plazo de entrega porque
el producto solicitado no está disponible, en cuyo caso debe informarse
rápidamente de ello al consumidor y ofrecerle la posibilidad de recuperar
cuanto antes, en un plazo de treinta días como máximo, las sumas que haya
abonado hasta ese momento. Debe tenerse en cuenta que si no se respeta
este plazo de abono, el consumidor puede exigir que se le devuelva el doble
de la cantidad adeudada, pudiendo solicitar, además, una indemnización
por da…
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Contratación online
Cuando en la página Web se puedan comprar productos o contratar
servicios, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información
y del Comercio Electrónico, establece las siguientes obligaciones:
Informar al usuario durante todo el proceso.
Cuando en una página Web se ofrece la posibilidad de contratar
un servicio o adquirir un producto, antes de iniciar el proceso,
el interesado debe poder acceder fácilmente a la siguiente información:
→→ Los distintos trámites que deben seguirse para celebrar el contrato.
→→ Si el prestador va a archivar el documento electrónico en que se
formalice el contrato y si éste va a ser accesible.
→→ Los medios técnicos que pone a su disposición para identificar
y corregir errores en la introducción de los datos.
→→ La lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato.
→→ Condiciones generales a que, en su caso, deba sujetarse el contrato,
posibilitando que éstas puedan ser almacenadas …
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Información sobre las cookies
Cuando en la página Web utilicemos cookies u otros dispositivos de
almacenamiento y recuperación de datos, que se instalen en el ordenador
del usuario, para guardar información necesaria para la navegación del
usuario por nuestra Web, se debe informar de manera clara y completa
sobre su utilización y finalidad, así como ofrecerles la posibilidad de
rechazar el tratamiento de los datos mediante un procedimiento sencillo
y gratuito. Se puede cumplir con esta obligación por ejemplo, informando
de ello en el aviso legal o en las condiciones de contratación de la página
Web, así como informando sobre cómo pueden rechazar la instalación de
estos archivos a través de los programas de navegación que el usuario utilice.
Información obligatoria que ha de ofrecer
la página Web
En un lugar permanentemente accesible de la página Web, debe aparecer
la información relativa al titular de la misma. Esta obligación consta en
el artíc…

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Correo electrónico comercial
¿Cuándo pueden enviarse e-mails o sms publicitarios?
Como norma general, está prohibido el envío de comunicaciones
publicitarias o promocionales por correo electrónico o SMS, si
previamente el destinatario no las ha solicitado o, en su caso, no nos
ha autorizado de forma previa y expresa para poder enviárselas.
No obstante, si mantenemos con el destinatario una relación contractual
previa, es decir, si ya es nuestro cliente, podremos enviarle comunicaciones
comerciales referentes a productos o servicios de nuestra empresa,
siempre que éstos sean similares a los que inicialmente fueron objeto
de contratación por éste.
En cualquier caso, tanto en el momento de recoger los datos del destinatario,
como dentro de cada comunicación comercial que le enviemos, debemos
además de informarle sobre las cuestiones de protección de datos antes
referenciadas, ofrecerle la posibilidad de dejar de recibir este tipo de
comunicaciones, poniendo para ello a su disposición un…
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Libro Blanco del Comercio Electrónico
Otras obligaciones relacionadas sobre
protección de datos
Medidas de seguridad. La creación y mantenimiento de un fichero
de datos personales exige la aplicación de unas determinadas medidas
de seguridad, tanto técnicas como organizativas, que podrán variar en
función de la mayor o menor sensibilidad de los datos que lo integran.
De inicio, se deberán aplicar las medidas de nivel básico a cualquier
fichero, pudiendo ser exigible, además, la aplicación acumulativa de las
medidas de los niveles medio y alto según los casos contemplados en
la normativa. Pueden consultarse las diferentes medidas de seguridad
en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba
el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de
diciembre, de protección de datos de carácter personal, la información
sobre las concretas medidas de seguridad que es necesario aplicar según
los datos que tratemos la podemos encontrar en www.agpd.es en el
ap…

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Modelo de aviso legal
En virtud de lo dispuesto en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre,
de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que
mediante la cumplimentación del presente formulario sus datos
personales quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros
titularidad de (nombre de la Compañía), con el fin de (indicar la finalidad
de la recogida de datos), así como para mantenerle informado, incluso
por medios electrónicos, sobre cuestiones relativas a la actividad
de la Compañía y sus servicios.
Usted puede ejercer, en cualquier momento, los derechos de acceso,
rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal
mediante correo electrónico dirigido a (indicar e-mail) o bien mediante
un escrito dirigido a (indicar dirección postal), acompañando siempre
una fotocopia de su D.N.I.
Con carácter general, quien recoge datos personales tiene la obligación
de poder acreditar que ha obtenido el consentimiento i…

Libro Blanco del Comercio Electrónico Obligaciones en materia de protección de datos de carácter personal

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Obligaciones en materia de protección
de datos de carácter personal
A continuación se recoge una simple enumeración de las principales
obligaciones que existen en materia de protección de datos de carácter
personal. Para conocer más estas y otras podemos consultar la web
www.agpd.es.
Notificación previa de los ficheros a la Agencia Española
de Protección de Datos.
Cuando en nuestra página Web recojamos datos personales, ya sea de
clientes, usuarios, potenciales clientes, etc., se debe proceder a notificar
todos estos ficheros que contienen datos personales a la Agencia
Española de Protección de Datos (AEPD), obligación que debe realizarse
previamente al inicio de las tareas de tratamiento de los datos.
Dicha notificación es gratuita. Para realizar la notificación utilizaremos
el Sistema de Notificaciones Telemáticas de la AEPD denominado
Programa NOTA, al que puede accederse desde la página Web www.
agpd.es. En esta página también podremos encon…

Libro Blanco del Comercio Electrónico Tendencias en el uso de los medios de pago

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Tendencias en el uso de los medios de pago
Según el último estudio publicado por Red.es* en el año 2008, el 54%
de los compradores prefiere pagar sus compras online a través de la
tarjeta de crédito.
Las siguientes formas de pago mas utilizadas por la población española,
son; el contra reembolso con un 27,7%; las transferencias bancarias con
un 11,7% y el sistema PayPal con un 4,5%. Las tres formas de pago han
aumentado significativamente en su utilización respecto al año 2006.
En el año 2008 se estima que el crecimiento de PayPal llegó al 10%.
La conclusión que extraemos es que los métodos tradicionales u offline
están entre los tres primeros métodos más utilizados por la población,
por los que los últimos métodos de pago online como PayPal tienen aún
un largo recorrido para su aceptación en la sociedad de la información.
Aspectos legales
¿Cómo cumplir con la ley?
1> Obligaciones legales: ¿Qué necesita mi página Web?
Esta es una de las cuest…

Libro Blanco del Comercio Electrónico Costes en la instalación de las formas de pago

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Costes en la instalación de las formas de pago
Dependiendo del carácter de la forma de pago tendremos unos mayores
o menores costes que el comercio debe asumir.
Entres estos costes podemos enumerar:
Costes por comisionado → Las entidades bancarias cobran un
porcentaje de las transacciones que se realizan a través de su canal
de pago.
Costes de integración de TPV → Para poder dotar a un comercio
de un pago con tarjeta de crédito, se requiere de una intervención técnica
que configure el Terminal de Pago Virtual (TPV) del comercio, con la
pasarela de pago de la entidad bancaria.
Mecanismos de seguridad en los medios
de pago electrónicos
Los mecanismos o requisitos de seguridad pueden variar ligeramente
de un sistema de pago a otro dependiendo tanto de las características
propias del sistema como por la confianza y seguridad que ofrezca
el entorno donde va a interactuar el sistema.
En cualquier caso, podemos decir que los requisitos de seguridad
de u…