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Libro blanco del comercio electrónico
Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
¿Qué sucede si el producto llega deteriorado?
Cuando se deba reparar o sustituir el producto que hayamos enviado
por que este no funciona hay que tener en cuenta que tanto la reparación
como sustitución deben ser gratuitas para el consumidor y usuario, es
decir, no se lo puede cobrar los gastos que haya que realizar para reparar
o sustituir el producto, especialmente los gastos de envío, así como los
costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
Deberán llevarse a cabo en un plazo de tiempo razonable y sin mayores
inconvenientes para el consumidor y usuario de acuerdo con la naturaleza
de los productos y de la finalidad que tuvieran para el consumidor y
usuario.
La reparación y la sustitución suspenden el cómputo de los plazos durante
los cuales el consumidor puede reclamar por el mal funcionamiento del
producto, por no servir para los usos para los cuales se compró o por no
ajustarse a las características ofrecidas.
Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado,
el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la
reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad
cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los
inicialmente manifestados.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo
no conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la
sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada,
la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Si la sustitución no lograra poner el producto en conformidad con
el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la reparación del
producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja
del precio o la resolución del contrato.
El consumidor y usuario no podrá exigir la sustitución en el caso de
productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos
de segunda mano.
El plazo de tiempo durante el cual el vendedor responde de las faltas de
conformidad que se manifiesten es de dos años desde la entrega, aunque
en los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor podrán
pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad
que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto,
sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó,
excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza
del producto o la índole de la falta de conformidad.
Fuente: Libro blanco
del comercio electrónico
Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
Autor
Asociación Española de Comercio Electrónico y
Marketing Relacional (AECEM)