Libro blanco del comercio electrónico
Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
Estar representado ante los Organismos Europeos para lograr
una legislación favorable a los intereses y necesidades de Empresas
Españolas, y ante la propia Administración Española.
→→ Poder obtener de forma totalmente gratuita formación para el personal
de tu empresa en todas las técnicas de Comercio Electrónico, Venta
a Distancia y Marketing Relacional, creación de Bases de Datos
y técnicas de Fidelización de Clientes.
→→ Conocer de primera mano toda la información y documentación
sobre la evolución del Comercio Electrónico: estadísticas, estudios
de mercado, avances tecnológicos, seguridad en las transacciones
y distribución.
→→ Ser protagonistas en la creación de Códigos Éticos del sector, p. ej.
Código Ético de Protección de Datos en Internet y Sello de Garantía
de Protección de Datos.
Las empresas asociadas a AECEM-FECEMD podrán adherirse
gratuitamente al único sistema de autorregulación integral para la
publicidad interactiva y el comercio electrónico: Confianza on-line
(www.confianzaonline.org) y poder colaborar en el desarrollo de un sistema
de control de la difusión y medición de audiencias en Internet.
Además, todos los asociados de AECEMD-FECEMD se beneficiarán
de todos los servicios de FECEMD, Federación Española de Comercio
Electrónico y Marketing Directo, promotora de ésta Asociación.
Información de contacto
Madrid Barcelona
C/ Orense, 14 – 10º D C/ Balmes, 173-4º, 1ª
28020 Madrid 08006 Barcelona
Tel. 91 598 1157 Tel: 93 240 4070
Fax. 91 556 0482 Fax: 93 201 2988
info@AECEM.org / www.AECEM.org
Colaboradores del Libro Blanco
Han colaborado en la realización de los distintos capítulos que componen
el Libro Blanco del Comercio Electrónico:
Eduardo Berrocal
Vicepresidente de AECEM, coordinador del Libro Blanco,
Fundador de DVDGO.com y Director de Comunica ISC.
Ruth Díaz
Vicepresidenta Comisión de Tiendas Virtuales de AECEM,
Directora General de entradas.com
Juan Pablo Giménez
Vicepresidente de AECEM, Director General y Fundador de
Demini.com
Martí Manent
Presidente de AECEM, Director General y Fundador de Derecho.com
Antonio Más
Vicepresidente de AECEM, Director General y Fundador de Ideup!
David Tomás
Director General y Fundador de Cyberclick.
Manuel Sala
Director de OJDinteractiva.
Nacho Somalo
Presidente de la Comisión de Tiendas Virtuales de AECEM,
Director General de Planeta eCommerce Network.
Web del libro: www.aecem.org/emailing/2009/docs/libroblanco.pdf
Fin del libro
Fuente: Libro blanco del comercio electrónico
Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
Autor
Asociación Española de Comercio Electrónico y
Marketing Relacional (AECEM)

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Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
Objetivos de AECEM
Fomentar el desarrollo del Comercio Electrónico y M →→ arketing Directo
y/o Relacional en España, dando información, documentación
y formación a las empresas interesadas.
→→ Difundir el Comercio Electrónico y Marketing Directo y/o Relacional
mediante el contacto con los medios y la colaboración con otras
asociaciones en iniciativas que ayuden a éste fin.
→→ Proporcionar información y documentación sobre la evolución del
comercio electrónico y marketing directo y/o relacional: entorno legal,
control de la difusión, medición de audiencias, estadísticas, estudios
de mercado, avances tecnológicos, regulaciones futuras a nivel nacional
e internacional, en especial en cuanto al tratamiento fiscal que reciban
las operaciones de comercio electrónico, etc.
→→ Fomentar la seguridad en las transacciones y la seguridad en los pagos,
así como la protección de los derechos de autor.
→→ Organizar simposios y actividades formativas y promover la enseñanza
de comercio electrónico y marketing directo y/o relacional, así como
llevar a cabo todo tipo de iniciativas que faciliten la adaptación de las
empresas españolas a los cambios en el mercado del eCommerce.
→→ Elaboración de un código ético del Comercio Electrónico, que proteja
especialmente los intereses de los menores.
→→ Defender la honestidad en la competencia, y velar para que la actuación
de los asociados se acomode a las normas éticas establecidas por la
Asociación.
→→ Actuar, incluso mediante organismos competentes, contra prácticas
de comercio electrónico y marketing directo y/o relacional que no
se ajusten a los principios de correcta práctica comercial.
→→ Promocionar la imagen pública de la actividad de comercio electrónico
y marketing directo y/o relacional.
Ventajas de ser asociado de AECEM
→→ Estar al día en aspectos legislativos como la Ley Orgánica de Protección
de Datos, derechos de autor, aspectos legales de la seguridad de las
transacciones, aspectos fiscales en Internet, nombre y dominios, propiedad
intelectual o la Ley sobre la Firma Digital en otros.
Fuente: Libro blanco del comercio electrónico
Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
Autor
Asociación Española de Comercio Electrónico y
Marketing Relacional (AECEM)

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Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
Acerca de AECEM
Relacional (AECEM) es una organización sin ánimo de lucro que nace
en el año 2005 fruto de la fusión de Asociación Española de Marketing
Relacional (AEMR-FECEMD) y la Asociación Española de Comercio
Electrónico (ACE-FECEMD).
En la actualidad, AECEM representa a más de 250 compañías cuya actividad
ésta relacionada con el comercio electrónico y/o con el marketing relacional
que pretende ser una referencia frente a las instituciones gubernamentales
y legislativas, en materia de comercio electrónico y en todo aquello que
afecte al marketing relacional, directo e interactivo.
Cualquier empresa que utilice Internet u otro soporte interactivo como
canal de venta o sea proveedora de este tipo de empresas, empresa usuaria
o proveedora de herramientas y técnicas de Marketing Relacional,
Directo o Interactivo, encontrará en AECEM un foro donde formar a sus
empleados específicamente en estos aspectos (formación), donde recibir
información acerca de todo lo que acontece en este sector (investigación
y estudios), donde relacionarse con colegas y competencia para intercambiar
información (eventos y networking), donde consultar los aspectos legales
(Asesoría Jurídica) y donde reclamar a las instituciones y trabajar para
una regulación adecuada a las necesidades del sector (Lobby). De manera
destacada, AECEM actúa como garante de las buenas prácticas comerciales
online a través del sello de Confianza Online y organiza el único gran
foro dedicado al Comercio Electrónico en España: European eCommerce
Conference.
AECEM pertenece junto a otras cinco asociaciones a la Federación de
Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD), FECEMD es
una organización sin ánimo de lucro que desde 1977 ha sido protagonista
del crecimiento y consolidación del sector en todos sus ámbitos:
Comercio Electrónico, Marketing Directo, Marketing Relacional,
Marketing Interactivo, marketing Telefónico, Publicidad Directa-Bases
de Datos y Venta a Distancia. La Federación cuenta hoy con 350 empresas
asociadas, repartidas entre sus 5 asociaciones
Fuente: Libro blanco del comercio electrónico
Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
Autor
Asociación Española de Comercio Electrónico y
Marketing Relacional (AECEM)

Libro blanco del comercio electrónico Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES

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Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
A modo de resumen, las claves a seguir en el proceso de operaciones
ligado a la logística y entrega de nuestros productos en cuanto a la
preparación de expediciones y su posterior distribución, serían:
Almacenamiento
→→ Operativa de recepción de pedidos 7/24/365 ligada a ventanas horarias
de preparación de pedidos amplias para atender de forma diaria todos
los pedidos recibidos.
→→ Proceso de gestión de pedidos y traslado a almacén ágil.
→→ Evitar errores en la confección de pedidos.
→→ Tiempos de preparación de envíos optimizados.
→→ Capacidad de personalización del envío (envío para regalo,
nota personalizada).
→→ Planificación que evite rotura de stocks.
→→ Sistemas de información integrados y detallados.
Distribución
→→ Calidad y fiabilidad de las entregas por parte del proveedor
de transporte escogido.
→→ Fuerte capilaridad (capacidad de atender clientes en cualquier parte,
de cubrir cualquier domicilio particular en cualquier lugar).
→→ Seguimiento de expediciones en tiempo real.
→→ Alcance nacional y mundial (en caso de que nuestra venta
sea internacional).
→→ Amplia gama de servicios básicos (gama horaria) y complementarios
(reembolso, re-intentos de entrega…).
Fuente: Libro blanco del comercio electrónico
Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
Autor
Asociación Española de Comercio Electrónico y
Marketing Relacional (AECEM)

Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES Solo cuando entregamos el producto

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Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
Solo cuando entregamos el producto a nuestro cliente hemos cerrado
la venta.
→→ Lo virtual de la transacción implica una sensación de inseguridad que sólo
podremos vencer siendo eficaces con el cumplimiento de nuestros estándares
de servicio y la puntualidad respecto a los plazos de entrega comprometidos.
La mejor oferta sin una distribución efectiva frustra la expectativa del
cliente, lo que implica perder no solo la venta, sino también al cliente.
Una entrega fallida genera una prescripción negativa inmediata de nuestra
marca. Es incluso significativo que aquellos usuarios que han tenido una
mala experiencia de compra en Internet consideran todo el canal como
poco fiable, sin distinguir entre tiendas.
Las empresas que ponen en marcha un negocio de venta virtual suelen
caer en el error de no planificar convenientemente el impacto que
tiene la distribución del producto en el modelo de servicio. Son errores
frecuentes en este sentido:
→→ La selección de proveedores logísticos o Agencias de transporte basada
fundamentalmente en precio más que en las condiciones y nivel de
servicio que pueden ofrecernos.
→→ No considerar suficientemente la post-venta. No disponer de información
sobre el estado de nuestros envíos ni integrar esta en nuestros sistemas
de información convierten el proceso en un “tunel oscuro”.
→→ El tremendo efecto negativo sobre la imagen de nuestra empresa que
conlleva el incumplimiento en los plazos de entrega.
→→ No prever adecuadamente los costes administrativos y de gestión
logísticos asociados a la entrega (coste de la gestión del reembolso,
aseguramiento de mercancía, suplementos por peso…)
→→ Minimizar la necesidad de una gestión eficiente de devoluciones,
pérdidas, roturas o rechazos. Este punto es especialmente importante
dado que un porcentaje alto de pedidos devueltos o rechazados generan
unos gastos económicos que nos trasladará bien el operador logístico
si hemos subcontratado nuestro almacén o la agencia de transportes
con la que trabajemos.
El coste de la distribución de nuestros productos afecta de forma directa a la
viabilidad de la venta por Internet y es muy importante tenerlo en cuenta
en nuestro plan de negocio.
Fuente: Libro blanco
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Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
Autor
Asociación Española de Comercio Electrónico y
Marketing Relacional (AECEM)

Libro blanco del comercio electrónico Logística OnLine

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Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
Trabajar con plazos de entrega no urgentes (a través de Correos por
ejemplo) tiene como ventaja principal su menor coste. Ese menor coste
podremos repercutirlo o no a nuestros clientes o incluso considerar el
transporte gratuito para nuestros clientes asumiendo nosotros su coste
(ofrecer la gratuidad en el envío es siempre un atractivo comercial que
genera más ventas).
Su principal inconveniente es la falta de información que podremos dar
a nuestros clientes sobre el estado de su envío, y un nivel de fiabilidad muy
variable en función de las zonas de envío.
La entrega rápida o urgente, aunque más costosa, es de mayor calidad
y ofrece altos índices de fiabilidad. Una entrega rápida y segura es un
elemento clave para la fidelización y repetición de compra de los clientes.
La elección de un tipo de transporte u otro varía lógicamente en función
del producto que vendamos y del tipo de cliente al que nos vamos a
dirigir. Como regla general la mejor opción en el plano teórico es la de
dar a elegir a nuestros clientes entre un tipo de entrega u otro, siendo
conscientes en cada caso lo que implicará trabajar con una u otra opción
tanto de cara al cliente como internamente.
Tendremos que ser conscientes que, en cualquiera de los casos, y al
no realizar nosotros mismos la entrega al cliente final, convertimos
a Correos o a la Agencia de transporte que elijamos en un partner
de negocio de facto, dado que para el cliente, la responsabilidad global
siempre será nuestra. No hay nada más desalentador para un cliente
que al atender una incidencia nuestra empresa responda culpando
a la empresa de transportes o se desentienda del problema al no ser
“responsabilidad de nuestra tienda”.
La entrega es el momento de la verdad en el comercio electrónico y forma parte
integral de nuestra propuesta de valor a nuestros clientes. Si fallamos en el
envío del producto a nuestro cliente echaremos por tierra todo el esfuerzo
anteriormente realizado en inversión, promoción y marketing.
Al trabajar en comercio electrónico y decidir sobre los métodos
de entrega de nuestro producto tenemos que tener en cuenta las
peculiaridades de la venta virtual:
→→ Al ser virtual, el cliente “no va” a la tienda: el producto tiene
que “ir al cliente”.
→→ El pago anticipado es un esfuerzo adicional para el comprador y
generalmente en la mayoría de tiendas on-line al pagar con tarjeta
de crédito estamos pagando por algo que todavía no tenemos en
nuestro poder.
Fuente: Libro blanco del comercio electrónico
Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
Autor
Asociación Española de Comercio Electrónico y
Marketing Relacional (AECEM)

Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES Logística tienda OnLine

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Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
Tanto si los procesos los desarrollamos nosotros mismos como
si recurrimos a terceros para su realización, debemos plantearnos
un enfoque integrado, y que englobaría, de forma resumida:
Almacenamiento y control “inteligente” del stock de nuestra tienda,
como acabamos de ver.
Recepción de mercancía:
Control del producto recibido (casación d °° e la mercancía recibida
con el pedido realizado al proveedor).
°°Ubicación física en el almacén del producto en su lugar
correspondiente.
°°Alta del producto en el sistema informático de la tienda.
Preparación de pedidos:
°°Elaboración e impresión de facturas y albaranes.
°°“Picking” de los productos a incluir en los envíos
(manual o a través de lectores de códigos de barras).
°°Preparación, embalaje y etiquetado de paquetes (“packing”).
Entrega de pedidos:
°°Entrega al cliente final.
°°Gestión del cobro en la entrega (para pedidos contra-reembolso).
Gestión de consultas sobre pedidos: Ofrecer la posibilidad al cliente
de consultar el seguimiento del envío de sus pedidos en nuestra propia
Web o en una página de nuestra agencia de transportes aporta valor
añadido y ahorra trabajo a nuestro Departamento de Atención al cliente.
Esta visión integrada de la gestión logística tiene probablemente
en Amazon a su principal exponente y mejor ejemplo.
La calidad del servicio y la entrega son las claves del éxito de una tienda virtual.
El momento de la entrega es el que cierra el ciclo del pedido recibido por
Internet y es el paso final dentro del modelo integrado de gestión del que
estamos hablando.
Dentro de nuestra definición de propuesta de servicio a nuestros clientes
deberemos plantearnos el equilibrio entre precio y servicio según la
forma en que decidamos enviar nuestros productos a nuestros clientes:
→→ Entrega en plazos medio/largos (7-15 días).
→→ Entrega en plazos urgentes (24-48h.).
Fuente: Libro blanco del comercio electrónico
Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
Autor
Asociación Española de Comercio Electrónico y
Marketing Relacional (AECEM)

Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES Si optamos por

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Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
Si optamos por una gestión propia de nuestro stock debemos considerar
los siguientes puntos:
Previsión de superficie en el tiempo → El espacio es limitado. Es
importante tenerlo en cuenta y elegir un modelo flexible (de alquiler,
por ejemplo) para prever la expansión futura. Es también necesario
conocer en cada momento la capacidad de almacenamiento y el porcentaje
de ocupación. El espacio supone además evidentemente un coste con
el que hay que contar.
Máximo aprovechamiento del espacio → Es muy conveniente recurrir
a profesionales tanto para planificar el uso del espacio como para elegir
sistemas de almacenamiento adaptados al producto que ahorren espacio.
Es también igualmente importante estudiar los recorridos a realizar por
el personal de almacén a la hora de hacer el picking de producto.
Una vez más debemos pensar que nuestro sistema debe estar diseñado
no sólo para servir un número determinado de pedidos sino para operar
con volumen siendo capaces de absorber picos elevados de trabajo.
En el diseño del almacén, hay que contar con que se necesita espacio
tanto para el propio almacenamiento de la mercancía que se recibe como
para actividades que parecen obvias pero que a veces no se tienen en cuenta
suficientemente: la preparación de productos (packing); la ubicación
de los envíos ya preparados y listos para servir; el almacenamiento del
material necesario para preparar los pedidos (cajas, cintas..); espacio para
productos defectuosos, devoluciones…
Organización → Tanto si se organiza el almacén manualmente
(típicamente organización por proveedor y orden alfabético de producto)
o si se utilizan sistemas automáticos (solución muy aconsejable cuando
se trabaja con pocas referencias de producto pero con muchas unidades),
el almacén ha de estar siempre perfectamente limpio y ordenado.
Es imprescindible realizar recuentos de mercancía periódicamente
para cotejar el stock real con el stock de la aplicación informática y
contabilizar posibles mermas
<9.4.2> El proceso logístico y la entrega
El proceso logístico dentro de una empresa no se basa sólo en la entrega
del envío a nuestro cliente final. La correcta aproximación al área de
logística es un modelo integrado en el que encajan y coordinan todos los
procesos relacionados con la manipulación o preparación del producto
que queremos enviar.
Fuente: Libro blanco del comercio electrónico
Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
Autor
Asociación Española de Comercio Electrónico y
Marketing Relacional (AECEM)

Logística en el comercio OnLine

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Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
<9.4> La logística en una tienda on-line
<9.4.1> Almacenamiento
Parte integral de las operaciones de nuestra empresa la constituye
el almacenamiento (y los procesos asociados al almacén y preparación
de expediciones) de los productos que venderemos a nuestros clientes.
El objetivo de cualquier compañía que persiga la eficiencia debe ser el
de tratar que nuestro stock esté en relación con nuestras ventas y que tengamos
un inmovilizado que no represente un esfuerzo financiero desmedido
para la compañía.
Para ello, es muy importante apoyarnos en un buen sistema informático
dentro de nuestro back office que permita “casar” oferta y demanda
de tal forma que almacenemos de cada producto el número de unidades
que necesitamos servir en períodos de tiempo cortos (normalmente hasta
un mes, como máximo).
Idealmente, nuestro sistema debería integrar un módulo de compras que
genere a su vez los pedidos a nuestros proveedores de tal forma que nuestras
compras estén totalmente integradas con nuestro proceso de venta.
Desde el punto de vista físico, necesitaremos lógicamente las
instalaciones necesarias para almacenar el producto que vendemos.
En este sentido, podremos optar por subcontratar el almacén a un
tercero o gestionar nosotros mismos el almacén de producto.
Gestionar de forma directa nuestro almacén o subcontratar a un tercero es
una decisión de mayor calado de lo que pudiera parecer en un principio.
En el primer caso tendremos la ventaja de poder controlar de forma
directa todo el proceso que va desde la recepción del pedido por
parte del cliente hasta la preparación del envío. Al gestionar nuestro
almacén tenemos la capacidad de comprobar físicamente un pedido,
dar prioridad a la entrada de una mercancía en nuestro almacén,
decidir una entrega especial, etc.
En el segundo caso perdemos control e independencia y deberemos
ajustarnos a las condiciones de servicio del proveedor logístico. Como
contrapartida deberíamos tener un menor coste en nuestra cuenta de
explotación y lo que es más importante desde el punto de vista económico,
un esquema de costes variables en función del producto almacenado
y de los pedidos servidos, lo cual es interesante para determinados tipos
de negocio.
Fuente: Libro blanco del comercio electrónico
Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
Autor
Asociación Española de Comercio Electrónico y
Marketing Relacional (AECEM)

Libro blanco del comercio electrónico Guía Práctica

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Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
Si optamos por una gestión propia de nuestro stock debemos considerar
los siguientes puntos:
Previsión de superficie en el tiempo ¨ El espacio es limitado. Es
importante tenerlo en cuenta y elegir un modelo flexible (de alquiler,
por ejemplo) para prever la expansión futura. Es también necesario
conocer en cada momento la capacidad de almacenamiento y el porcentaje
de ocupación. El espacio supone además evidentemente un coste con
el que hay que contar.
Máximo aprovechamiento del espacio ¨ Es muy conveniente recurrir
a profesionales tanto para planificar el uso del espacio como para elegir
sistemas de almacenamiento adaptados al producto que ahorren espacio.
Es también igualmente importante estudiar los recorridos a realizar por
el personal de almacén a la hora de hacer el picking de producto.
Una vez mas debemos pensar que nuestro sistema debe estar diseñado
no solo para servir un numero determinado de pedidos sino para operar
con volumen siendo capaces de absorber picos elevados de trabajo.
En el diseño del almacén, hay que contar con que se necesita espacio
tanto para el propio almacenamiento de la mercancía que se recibe como
para actividades que parecen obvias pero que a veces no se tienen en cuenta
suficientemente: la preparación de productos (packing); la ubicación
de los envíos ya preparados y listos para servir; el almacenamiento del
material necesario para preparar los pedidos (cajas, cintas..); espacio para
productos defectuosos, devolucionesc
Organización ¨ Tanto si se organiza el almacén manualmente
(típicamente organización por proveedor y orden alfabético de producto)
o si se utilizan sistemas automáticos (solución muy aconsejable cuando
se trabaja con pocas referencias de producto pero con muchas unidades),
el almacén ha de estar siempre perfectamente limpio y ordenado.
Es imprescindible realizar recuentos de mercancía periódicamente
para cotejar el stock real con el stock de la aplicación informática y
contabilizar posibles mermas
<9.4.2> El proceso logístico y la entrega
El proceso logístico dentro de una empresa no se basa solo en la entrega
del envío a nuestro cliente final. La correcta aproximación al área de
logística es un modelo integrado en el que encajan y coordinan todos los
procesos relacionados con la manipulación o preparación del producto
que queremos enviar.
Fuente: Libro blanco del comercio electrónico
Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
Autor
Asociación Española de Comercio Electrónico y
Marketing Relacional (AECEM)

oaCurve Tienda OnLine Software de Avangate, RegNow y ClickBank.com

La logística en una tienda on-line Almacenamiento

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La logística en una tienda on-line
<9.4.1> Almacenamiento
Parte integral de las operaciones de nuestra empresa la constituye
el almacenamiento (y los procesos asociados al almacén y preparación
de expediciones) de los productos que venderemos a nuestros clientes.
El objetivo de cualquier compañía que persiga la eficiencia debe ser el
de tratar que nuestro stock esté en relación con nuestras ventas y que tengamos
un inmovilizado que no represente un esfuerzo financiero desmedido
para la compañía.
Para ello, es muy importante apoyarnos en un buen sistema informático
dentro de nuestro back office que permita “casar” oferta y demanda
de tal forma que almacenemos de cada producto el número de unidades
que necesitamos servir en períodos de tiempo cortos (normalmente hasta
un mes, como máximo).
Idealmente, nuestro sistema debería integrar un módulo de compras que
genere a su vez los pedidos a nuestros proveedores de tal forma que nuestras
compras estén totalmente integradas con nuestro proceso de venta.
Desde el punto de vista físico, necesitaremos lógicamente las
instalaciones necesarias para almacenar el producto que vendemos.
En este sentido, podremos optar por subcontratar el almacén a un
tercero o gestionar nosotros mismos el almacén de producto.
Gestionar de forma directa nuestro almacén o subcontratar a un tercero es
una decisión de mayor calado de lo que pudiera parecer en un principio.
En el primer caso tendremos la ventaja de poder controlar de forma
directa todo el proceso que va desde la recepción del pedido por
parte del cliente hasta la preparación del envío. Al gestionar nuestro
almacén tenemos la capacidad de comprobar físicamente un pedido,
dar prioridad a la entrada de una mercancía en nuestro almacén,
decidir una entrega especial, etc.
En el segundo caso perdemos control e independencia y deberemos
ajustarnos a las condiciones de servicio del proveedor logístico. Como
contrapartida deberíamos tener un menor coste en nuestra cuenta de
explotación y lo que es más importante desde el punto de vista económico,
un esquema de costes variables en función del producto almacenado
y de los pedidos servidos, lo cual es interesante para determinados tipos
de negocio.
Fuente: Libro blanco del comercio electrónico
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Asociación Española de Comercio Electrónico y
Marketing Relacional (AECEM)