Libro blanco
del comercio electrónico
<6.11> Seguimiento de reputación online
La Web 2.0 ha creado un gran espacio donde se habla sin control posible
por nuestra parte de nuestra marca, producto, institución o servicio.
Millones de foros, noticias, blogs, encuestas se actualizan cada día con
nuevo contenido haciendo imposible su seguimiento sin herramientas
que nos permitan automatizarlo.
Nuestra reputación como institución online está construyéndose cada
día y dependiendo del pulso que esta nos transmita deberemos responder.
Alguna de las herramientas que nos permiten conocer qué se dice
en la red sobre nosotros serían:
Alertas de Google (www.google.com/alerts): con cuenta Google se
escriben los términos a rastrear y recibir cualquier mención a ellos por
correo electrónico. Se puede seleccionar la fuente de información:
noticias, blog, Web… o todos.
Servicios de suscripción RSS personalizada como Technorati Watch
List (http://technorati.com/watchlist) que permite crear un RSS con las
Seguidor de reputación en varias herramientas (http://www.
albertbarra.com/gestion-de-reputacion-online): permite crear un RSS que
controla las apariciones de un determinado término en Google News,
Youtube, Technorati, Windows Live News, Yahoo news, Wikio,…
MonitorThis, un sitio donde se pueden crear feeds RSS de 22 motores
de búsqueda.
Comments para monitorizar los comentarios en post sensibles,
mandándote una alerta para cada nuevo comentario vertido,
o simplemente visualizándolo desde la Web.
Backtype es otra herramienta para buscar comentarios, tanto por
palabra clave como por el nombre de quién lo escribió. Funciona muy
bien con los blogs en inglés pero está mas limitado en castellano.
Foros como Omgili, Boardreader y Boardtracker.
Conversación → Blogpulse y su Conversation Tracker (muy recomendable),
también Trendpedia.
Swotti, una herramienta de Buzztrend para analizar la reputación de
productos. Cuando introduces un nombre de producto en el buscador,
Swotti despliega una lista de menciones de fuentes diversas (wikis,
forums, webs) a las que le atribuye determinadas etiquetas y una barra
de valoración positva/negativa de la mención. Así, si la mención incluye
palabras relacionadas con satisfacción la barra aumenta y toma color
verde, mientras que si incluye palabras con contenido negativo se
reduce y aparece en rojo. Con todas estas menciones, Swotti ofrece
una barra global de reputación online del producto. La idea me parece
muy satisfactoria aunque aún parece que no se ha refinado el motor:
en muchos casos menciones positivas claras no aumentan la barra y
viceversa. Un ejemplo interesante es la búsqueda del Volkswagen Golf.
Redes sociales → Tweetscan
Evidentemente tendremos que añadir las RSS que nos interesen a un
lector desde el que podamos seguirlas fácilmente como Google Reader.
Es conveniente revisar también los foros y espacios donde se concentren
los perfiles de nuestros clientes tipo y rastrear los motores de búsqueda
periódicamente en profundidad.
Fuente: Libro blanco del comercio electrónico
Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
Autor
Asociación Española de Comercio Electrónico y
Marketing Relacional (AECEM)
