Libro blanco del comercio electrónico
Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
6.8> Redes sociales
Objetivo→ Tener presencia y audiencia dentro de redes sociales con una
aproximación auténtica y cercana al usuario.
Resultado→ Perfiles y aplicaciones generadas en las principales redes con
seguimiento y actualización periódica.
Descripción→ Las redes sociales son la gran sorpresa de los años 2006 a
2008. Marcas como FaceBook, Tuenti o MySpace que no existían hace 2
años han entrado como uno de los destinos favoritos de los usuarios donde
gastan mucho tiempo y con gran capacidad de interacción.
Además, muchas de las herramientas como Flickr, Delicous o Youtube
se han convertido en redes sociales que agrupan a personas con mismos
intereses
En España este fenómeno se ha materializado principalmente en Tuenti.
com que ha crecido hasta lograr que más de un millón de jóvenes se
conecte cada día una media de 65 minutos y 110 páginas vistas ganando
en tendencia a sites como el pais.es o Elmundo.es.
Los anunciantes debemos migrar nuestros esfuerzos hacia donde los
usuarios llevan su tiempo de atención. Y hay varias razones para que
incluyamos a las redes sociales dentro de nuestra estrategia:
→→ Es gratuito. Muchas herramientas sociales disponibles, y un único
costo referente al tiempo de dedicación.
→→ Resultados rápidos. Pocas estrategias de marketing dan respuesta
en el primer día de llevar a cabo la campaña.
→→ Es flexible. La adaptación a lo que demande la audiencia se hace
fácily rápidamente.
→→ Con tiempo se consiguen con más facilidad los objetivos. El periodo
de aprendizaje para comprender el uso de las herramientas sociales
es rápido.
→→ Se conocen otras fuentes útiles para valorar el tráfico. Los enlaces
entrantes al sitio de cada uno.
→→ Conseguir enlaces con el Social Media es más seguro que comprar
enlaces y mejora la labor de SEO.
→→ Los usuarios de Social Media suelen ser predecibles.
→→ No requiere tanto tiempo y dedicación como en un principio se
pudiera pensar.
→→ Es posible hacer un estrategia de marca con el Social Media.
→→ Permite fidelizar mejor el tráfico existente.
→→ Segmenta a los visitantes.
→→ El futuro de Internet es social.
Las redes sociales a tener en cuenta son:
Generalistas → Hablamos de los principales jugadores como MySpace,
FaceBook y Tuenti que son las tres principales en España por audiencia.
O el caso de Twitter que aunque sea una herramienta de MicroBlogging
tiene un alto componente de red social.
Especializadas → Aquellas con nichos menores pero que en su
especialización consiguen mucha fuerza. Por ejemplo, al hablar de
profesores sólo la red montada en Ning de Internet en el aula con más
de 2.000 miembros profesores sensibilizados por las nuevas tecnologías
o tratándose de ocio Lanetro.com o Salir.com se centran en las
posibilidades de diversión urbana de cada ciudad.
La estrategia en las redes sociales puede ser:
1 Participativa → Creando perfiles y aplicaciones y consiguiendo
que los usuarios participen y hagan de nuestro contenido parte de su
información o uso diario.
2 Publicitaria → Planteamos las redes como un soporte más y
en algunas de ellas sólo podremos llegar de esta manera o con una
aproximación creativa muy diferenciadora.
1 Estrategia participativa
La principal presencia en las redes sociales se define con el perfil de
usuario. Una institución o empresa puede crear su perfil y alimentarlo
de contenido que pueda resultar de utilidad para el usuario. Dicho
contenido debe de adaptarse al carácter que tenga cada red y el tono
de producto. Hay redes especialmente lúdicas como puede ser Tuenti,
focalizadas en música –que sería el caso de MySpace– y más generalistas
–como FaceBook–.
FaceBook permite la creación de una página de negocio dentro de sus
perfiles creando la figura del fan alrededor de la empresa o institución:
http://www.facebook.com/business/?pages.
Fuente: Libro blanco del comercio electrónico
Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
Autor
Asociación Española de Comercio Electrónico y
Marketing Relacional (AECEM)
